7月20日，品牌評級權威機構Chnbrand發布2021年(第七屆)中國顧客滿意度指數SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。
汽車輪胎方面，米其林連續5年蟬聯第一寶座，德國馬牌連續兩年位居第二，普利司通升至第三，去年排名第三的固特異則下滑到第四。
輪胎行業均值滿意度2021年為80.2，2020年則為82.4，下滑2.2，但較于2019年的79.2則上升了1。
據Chnbrand分析，2021年C-CSI帶來三點啟示：
1、品牌精細化管理已成必然趨勢
2、精細化管理是以理解用戶需求為前提的
3、企業執行力高低必將造成滿意度管理結果的不同
C-CSI評選機構Chnbrand認為，以用戶為核心的精細化管理已經成為必然趨勢。事實如此，目前已經有多家輪胎廠家開始自己的新產銷戰略。例如瑪吉斯的“MTR”新模式、正如火如荼進行中的賽輪“產銷一體化”戰略等等。
各大輪胎企業都在積極的尋求升級轉型發展的道路，但基本所有企業都將用戶體驗和零售終端感官體驗放在了第一的位置。
據Chnbrand分析，滿意并不是重點，“驚喜”用戶才能為企業帶來更高的用戶忠誠和更多的口碑推薦。
何為“驚喜”用戶?簡單來說，就是提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，用網絡語言來說，就是發現寶藏了。
針對用戶的精細化管理將成為必然趨勢，各大輪胎企業也正逐步摸索試探，嘗試發現一些新的道路。
如何讓用戶發現自家產品的“驚喜”，被自家輪胎圈粉，這或許是接下來一段時間部分輪胎企業需要研究的問題了。
